Política de Devoluciones y Cambios
En Génesis Electric S.A.S queremos que tu compra sea una experiencia segura y transparente. A continuación describimos las condiciones bajo las cuales aceptamos devoluciones y cambios de productos adquiridos en www.genesiselectricsas.com. Esta política aplica para compras realizadas en Colombia y se rige por la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).
1. Derecho de retracto
De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, en las compras realizadas a distancia tienes derecho a retractarte dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, sin necesidad de justificar tu decisión. Para ejercer este derecho, el producto debe devolverse en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin uso, con su empaque original, accesorios, manuales y etiquetas.
Una vez recibido y verificado el producto, se realizará el reembolso del valor pagado dentro de los treinta (30) días calendario siguientes. Los costos de transporte de la devolución corren por cuenta del comprador, salvo que el producto sea defectuoso.
2. Devoluciones por producto defectuoso
Aceptamos devoluciones de productos que presenten defectos de fabricación o que lleguen dañados. En estos casos, Génesis Electric S.A.S asume los costos de transporte y podrás elegir entre la reparación, el cambio por un producto idéntico o el reembolso del valor pagado, conforme a la garantía legal.
3. Cambios
Puedes solicitar el cambio de un producto dentro del plazo del derecho de retracto (5 días hábiles) o cuando el producto presente un defecto de fabricación. El cambio está sujeto a la disponibilidad de inventario; de no ser posible el reemplazo, se procederá con el reembolso correspondiente.
4. Condiciones generales
- El producto debe conservar su empaque original, manuales, accesorios y etiquetas.
- Debe encontrarse sin uso y sin daños atribuibles al comprador.
- Debe presentarse la factura o comprobante de compra que acredite la transacción.
- La solicitud debe realizarse dentro de los plazos indicados en esta política.
5. ¿Cómo solicitar una devolución o cambio?
Para iniciar el proceso, contáctanos indicando tu número de pedido y el motivo de la solicitud, acompañado de evidencia fotográfica cuando aplique:
- Correo: contacto@genesiselectricsas.com
- WhatsApp: +57 300 5515224
Nuestro equipo revisará el caso y te indicará los pasos a seguir para la recogida o el envío del producto.
6. Reembolsos
Una vez recibido y verificado el producto, procesaremos el reembolso a través del mismo medio de pago utilizado en la compra. El tiempo de acreditación puede variar según la entidad financiera.
7. Garantía legal
Esta política respeta y complementa la garantía legal establecida por la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) de Colombia, la cual se mantiene vigente frente a defectos de calidad o idoneidad de los productos.
8. Contacto
Si tienes alguna pregunta sobre nuestra política de devoluciones, puedes contactarnos a través de los canales indicados anteriormente.
